希望通过标准的制订与实施让旅游者获得更优质的旅游体验,强迫购物

 必赢亚州手机app     |      2020-01-19 08:47

记者注意到,《包价旅游产品说明书编制规范》从集合时间表述方式到说明购物店附近休息场所再到解散场所的选定都做出了具体的规定,例如其中规定集合时间应以24小时制表示,并注明凌晨、上午、下午、晚上等。此外还对包价旅游产品的各个方面做了细化,具有很强的实际操作性。

中青旅也将进一步强化内部质量管理、梳理业务操作流程,力争将更多经过本企业检验的、行之有效的企业标准提炼为行业标准或国家标准,推动旅游行业的标准化建设,切实提升旅游产品和服务的质量。

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李广介绍,在此次《条例》征求意见稿中,对强迫购物一项进行了细化说明,列举了强迫购物的几种表现形式,方便了执法机关对这种行为的界定。

“此外在两项行业标准的编制过程中,也非常注意贴近行业实际,如《包价旅游产品说明书编制规范》中有这样一条规定‘在与旅游者签订包价旅游合同时无法对交通工具的安排明确的,可在说明书中对此情况进行客观说明,并说明告知旅游者交通工具安排的期限’,就是考虑到旅游产品往往在出发前几天才能确定交通工具的具体时间和班次,签订合同时就做出说明不太符合行业实际。”李广表示,“另外在住宿场所方面,我们也结合了行业实际情况做出了说明,‘签订包价旅游合同时无法确定住宿场所名称、等级的,宜填写候选住宿场所名称,并注明可以确保入住的房间类型,如双人标准间、双人大床房等’。”

相信这两项行业标准的出台,将有助于推动旅行社服务质量的提升、产品质量的改进,也更加有助于旅游者合理评估和选择旅游产品。有利于促进旅游市场秩序的进一步好转。

2017年,中青旅正式成为2019中国北京世园会全球合作伙伴,这也是中国旅游企业首次也是唯一获此资格;2019年4月29日北京世园会盛大开园,中青旅协同旗下博览会运营、遨游网、整合营销、出入境商旅等业务板块,全方位为北京世园会的召开提供保障服务。

“单纯的一部法律和一个制度并不能包治百病”邓德智说,对正在征求意见的《条例》,他建议用包容的心态去看待,让《条例》在实施和执行过程中逐步进行修订和修正。

“浙江万达旅游集团将在新标准的指引下,结合自身实际情况,进一步提升产品的竞争力,做到有标可依、有标必依。”王凯表示。

必赢亚州手机app ,《包价旅游产品说明书编制规范》(LB/T 072-2019)和《旅行社旅游产品质量优化要求》(LB/T 073-2019)两项旅游行业标准,日前由文化和旅游部正式发布,并将自2019年8月1日起实施。

△2019年《中国500最具价值品牌》榜单中的中青旅具体排名

李广则提出了不同看法。“另行付费项目要求游客在签署合同当时就要确认参加哪些项目,同时交钱;但实际上游客只能在旅行过程中,根据自己的身体条件和兴趣爱好,才能更好地作出选择和判断。”

记者了解到两项标准也针对诸多行业乱象做了明确规范。例如对住宿登记的描述,一些旅行社随意描述为“国际五星”“当地五钻”等没有依据的标准。“此次在两项标准中就对写明住宿场所名称或官方评定等级做出了规定。‘以官方评定等级表述的,应有有效证据证明;住宿场所等级为非官方评定的,应对评定机构进行特别说明,如:XX协会/XX同业公会/XX网站等评定,并应有有效证据证明。’”李广表示。

点击查看:《旅行社旅游产品质量优化要求》(LB/T 073-2019)

作为与国家改革开放同生共长的行业龙头企业,中青旅将按照高质量发展要求,以新成员、新战略、新投入、新收益、新跨越为蓝图,依托中国光大集团金融控股平台,发挥产融合作优势,以优质的文化旅游产品和服务,不断满足人民对美好生活的新需求,力争将中青旅建设成为全球领先的综合旅游服务商。

记者注意到,新《条例》的另一大亮点,是明确了游客对另行付费项目的选择权、拒绝权和反悔权。

据介绍,注重细节、贴近行业实际、可操作性强是两项标准的亮点。

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强迫购物?重罚!

“相信这两项行业标准的出台,将有助于推动旅行社服务质量的提升、产品质量的改进,也更加有助于旅游者合理评估和选择旅游产品。有利于促进旅游市场秩序进一步好转。”李广表示。

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记者发现,这一份“黑名单”涵盖干扰航空运输安全、辱骂殴打导游、赴国外旅游干扰当地机场工作人员及领队履行职务、攀爬损害景区景观4类行为。

除了表示会积极对标调整之外,业者也对行业标准促进行业发展表达了新的期望。

随着旅游消费的升级,旅游者对于旅游产品的品质要求也越来越高。需要旅行社从供给侧提升旅游产品质量、提高旅游服务水平。《旅行社旅游产品质量优化要求》呼应这一需求。从旅游各要素着手、从游客体验出发,针对各类别的旅游产品提出了质量优化的要求。该标准在旅行社提供的合格产品基础上进行适度优化,并力求从实际出发,将产品质量适度拔高,力求通过标准的制订与实施使旅游者获得更优质的旅游体验。

不完全统计,近两年来,中青旅作为与改革开放同生共长的旅游行业领军品牌,与华为、阿里巴巴、泰康、腾讯、振华重工等一批改革开放同行者、践行者一道,荣获中央电视台《大国品牌》“改革开放40年40品牌”奖项;中国旅行社协会主办评选的首届中国旅行社行业年度榜单,中青旅及旗下相关企业荣获“年度中国旅行社品牌20强”榜单之首等十一项大奖;由北京市宣传部等主办的“首都文化企业30强”……

北京市法学会旅游法研究会理事、中青旅质监合规部总监李广指出,强迫购物屡禁不止,其根源在于整个旅游市场的不规范。“首先,面对廉价旅游的诱惑,总有不理性的游客贪图便宜,而不去比较旅游产品的品质。”李广说,旅行社为了迎合这种“市场需求”,会产生“零负团费”产品;而“市场供给”一旦出现,旅行社就会通过强迫购物的方式来弥补差价,从而形成恶性循环。

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